１１８越是危机，越不能轻易抛弃员工
“裁员，裁员……”近年来，这个词频繁出现在我们的视野中。在企业最大化追逐利益的年代，每每到了危机关头，就会有很多企业裁员，为的就是节省企业用人成本。然而，这样做对企业的危害也是不可估量的。
路易斯·乌奇捷利在２００６年金融危机前，在他的新书美国的“一次性”雇工：裁员及其后果中发出警告：公司裁员可能会付出惨重的代价。这本书上市后不久，乌奇捷利就表示：“在一次美国精神分析协会的会议上演讲，演讲结束后，我让现场３０多名精神分析师表决。表决的问题是，‘就你的经验看，是否觉得被裁员是一次创伤性的体验？’结果所有人都举了手。”
１９９２年，ＩＢＭ在宣布了公司成立以来的首次裁员计划，当时ＩＢＭ员工的脸上满是惊愕的表情。面对“蓝色巨人”过河拆桥的行为，被裁员工们纷纷表示，他们对ＩＢＭ的印象再也无法回到从前。所以，轻易裁员、抛弃员工是不明智的举动。
大凡成就卓越的领导者，往往越是在危机关头，越把员工的生死存亡放在心上。俗话说“危难之时见真情”，领导者在危机关头不抛弃、不放弃任何一名员工，一定会感动每一位员工，从而赢得大家的真心拥护。在这一点上，三国时期的刘备为后人做出了榜样。
当年刘备弃新野、走樊城，面对曹操铁骑的追杀，他依然带着数十万百姓，导致行军速度缓慢，形势十分危急。很多部属劝说刘备放弃百姓，尽快逃离曹操的追杀。但刘备却说：“做大事以人为本，怎可危难之时弃百姓而去？”结果历经劫难，最终逃离曹操的追杀。这件事让刘备深得民心，为后来三分天下奠定了很好的群众基础。
在现代企业管理中，也有危机时刻不抛弃员工的优秀企业，比如长虹电器。
２００８年，受国际金融危机的影响，家电的出口情况变得十分严峻。当年年底，家电企业迎来了一次裁员高峰，就连美国最大的家电企业惠而浦公司也宣布裁员５０００人。面对如此严峻的形势，长虹集团董事长赵勇在１１月２５日公司内部骨干会议上宣布，长虹将实施不裁员、不降薪的过冬策略。
赵勇表示，员工是企业创造价值的主体，人才是企业最可贵的财富，信心是企业迎接挑战的基础，企业的业绩不是靠裁员裁出来的，而是靠凝聚人心做出来的。在当前特殊的时期，公司更应该凝聚人心，加大培训和研发力度，为长虹的下一次腾飞积蓄力量。
越是危机，越不能轻易抛弃下属，越能显示出企业对员工的真情。美国通用中国地区总经理曾说过，“任何人如果很乐意裁员，他就没有资格当领导；反之，如果不敢裁员，也同样没资格当领导。”在他看来，每一位员工对公司都很重要，不到万不得已的时候，不要轻易抛弃他们，除非员工的能力达不到公司的要求。
裁员会给员工造成严重的伤害，也会严重影响企业在员工心目中的形象。企业管理者应从长远角度看问题，认识到裁员对企业的危害，并积极思考对策，代替危机关头的裁员行为。如果企业做到了这点，并让员工明白企业的苦心，那么一定会很好地凝聚员工的心。
１１９高调做事，低调做人
对于每一位企业管理者来说，管理不外乎做人和做事。做人之难，难在协调好各方面的人际关系，难在保持稳定、谦逊、低调的心态；做事之难，难于从纷繁复杂的矛盾和利益中理出头绪、找出突破口。纵观中外优秀的管理者，他们在做人做事上，往往有一个共同特点，那就是低调做人、高调做事。
低调做人是一种谦虚的姿态，是一种礼让的风度，是一种高尚的修行，是一种优秀的品格，是一种难得的智慧，更是一种谋略，一种胸怀。低调做人意味着待人处事要保持平和的心态，有功劳时不自傲，对待下属不傲慢，这样就很容易表现出亲和力，容易赢得下属的支持和信赖。
低调做人不仅是为了赢得人心，还是为了自我保护。古人云：“曲高者，和必寡；木秀于林，风必摧之；人浮于众，众必毁之。”只有保持低调的做人风格，才不至于成为某些人的眼中钉、肉中刺，最大限度地减少被人“暗算”的可能，才能在管理的岗位上走得长久、走得安稳。
高调做事是一种思想境界，是一种做事的尺度，是一种激情的表现。高调做事不仅可以感染下属、影响团队，激发下属的斗志和潜能，还可以提升整个团队的执行力，提高员工的工作效率。
高调做事，表现出来的是一种积极向上、乐观洒脱的心态，是雄心与气魄的显现。身为管理者，在团队里是带头人，在企业里是中流砥柱。很多时候要起到表率作用，高调做事就是为了彰显表率作用，最大限度地影响周围的下属。这样可以有效地打造管理者的影响力，而影响力是管理的重要法宝。当你能够在工作中做出榜样、干出成绩时，下属自然会对你心悦诚服。
低调做人，高调做事，是一门精深的做人学问，也是一门高深的做事艺术。遵循此道能使管理者不断提升个人魅力，提高非权力影响力，从而更好地带领团队创造佳绩。管理者的魅力和非权力影响力，是企业发展不可估量的动力。
１２０坦诚面对下属的诉苦
作为管理者，当你对有关工作、事务作出安排、指示后，下属不去积极执行，却向你诉苦，希望你照顾他的难处时，你该怎么办呢？有些管理者可能不假思索地减轻下属的工作量，把减掉的工作交给那些工作努力、不抱怨、不诉苦的下属，这样一来，无形中那些爱诉苦的下属就被纵容了。到头来，那些不抱怨、不诉苦的下属，就会被当成牛一样使唤，而那些爱诉苦的下属，则每天悠闲地工作。这是非常不公平的现象。那么，正确的做法是什么呢？
（１）坚持决定，不轻易迁就。
一般来说，管理者在对工作作出安排时，已经考虑得较为周全，在这种情况下，如果还有下属诉苦，说给他的工作太多，原因只有两种：要么管理者考虑失误，工作安排出现了重大错误；要么下属在找借口，在推脱工作。只要工作安排没有出现大的问题，对于下属的诉苦，管理者应该坚持决定，不能轻易迁就下属，以确保政令畅通。
（２）避其锋芒，冷静地处理。
工作安排下去之后，对于下属的诉苦行为，管理者应避其锋芒，冷静地处理。比如，某单位一段时间事务陡增，人手短缺，老板想到一直病假在家的李飞，老板认为，做一些轻微的工作，总比闷在家里更有益于健康，于是打电话叫李飞来上班。
可是李飞不接受，还倒了一肚子的苦水。老板看出了李飞的心情，一方面耐心地倾听，另一方面又拆开话题，打趣说笑，避开正面冲突，淡化矛盾，进行冷处理，最终李飞意识到老板决心已定，难以改变，只好接受安排。
（３）有理有据，耐心地疏导。
面对下属的诉苦，领导应该说明自己作出这种安排的理由，争取赢得下属的理解。比如，王林从原来的工作岗位调到了宣传办。这本来是好事，王林心中也很感激领导，但又有自己的苦衷。因为他对文字工作不擅长，怕辜负了领导的期望。另外，他与宣传部的领导素来不合，怕难以共事。所以，他就去找领导诉苦。
领导了解后，对王林说：“小王，我听说你的文字基本功很扎实的，只要你努力，完全可以胜任。至于你和宣传部领导的关系问题，我已经充分了解过了，你的担心是多余的，即便有些小矛盾，我也希望你们利用共事的机会，化解矛盾。”王林听到这些话，终于明白了领导的一片苦心。
（４）引入榜样，激起其斗志。
当下属向你诉苦时，你可以找出一个榜样人物，激起他的斗志。比如，有个下属的住处离公司很远，而领导给他安排的工作，对时间要求很高，以至于他每天很早就要起床，很晚才到家。为此，该下属向领导“诉苦”。领导一方面对下属表示理解，另一方面又讲了公司另一位员工的故事，说：“王倩住的比你还远呢，可她从不提起个人困难。”领导这一说，该下属心服口服，颇感惭愧，当即表示要努力工作。
对于下属的诉苦，管理者要坦诚面对，耐心倾听，但如若没有特殊情况，不能轻易迁就下属。这就要求管理者在工作安排之前，一定要深思熟虑，尽量做到客观公正、合情合理，工作安排之后，要维护领导者的权威，保证政令的严肃性。
１２１照顾别人的感受可以拉近彼此距离
一位母亲带着女儿逛商场，奇怪的是一向乖巧的女儿对琳琅满目的商品一点都不感兴趣，总是哭着、闹着要回家，母亲百思不得其解。当她蹲下来系鞋带时，突然抬头一看，从女儿的角度看去，发现商场里密密麻麻的全是人的大腿，根本看不见商品。这时她意识到，女儿不想逛商场的原因了，于是，她把女儿抱起来，让女儿看货架上的商品，很快女儿就开心地笑起来。
这个小故事告诉我们，人处于不同的位置，看法是不同的。同样，在企业中，管理者由于和员工所处的位置不同，双方在看问题的态度上也会出现分歧。如果管理者不能很好地处理这种分歧，就很容易造成距离感。那么，怎样才能缩小这种分歧，拉近管理者与下属的距离呢？很简单，那就是学会换位思考，照顾下属的感受。
换位思考有三个直接的好处：一是及时了解员工的想法，吸取员工好的意见和建议；二是客观地看待问题，找出问题的症结，对症下药；三是促进上下级之间的交流沟通，使团队和谐高效，增强团队凝聚力。
换位思考可以很好地体现出管理者对他人的尊重和重视，极大地激励他人。在这方面，有个故事很能说明问题。
圣诞节夜里，一位商人匆匆往家赶，当他走到一个街道拐角处时，看见一个衣衫褴褛的人站在路旁，面前放着一个装了几个硬币的盒子，旁边凌乱地插着一些笔。商人很有同情心，他从口袋里掏出几枚硬币，放在盒子里就匆匆往前赶。
走了几步后，他觉得自己的做法有些不妥，于是转身回来，问了那个人笔的售价，并拿走了几支。而且还向他道歉说：“对不起，刚才我忘了拿笔了，希望你不要介意。”
几年后，商人和那个衣衫褴褛的人再次相遇，这时那个衣衫褴褛的人已经成了富商。他握住商人的手，动情地说：“你可能不记得我了，我也不知道你的名字，但是我永远忘不了你，是你给了我自尊和信心。自从我的生意倒闭之后，就一蹶不振，看上去是在街边卖笔，实际上人们把我当成了乞丐，而我自己也认为自己是乞丐。但是你没有把我当成乞丐，你考虑到了我的感受，拿走了几支笔，你的言行告诉我，我是个商人，而不是一个乞丐，这使得我感受到了激励，我重新站了起来。”
这个故事告诉管理者们，在与下属打交道的过程中，要学会照顾下属的感受，言行举止要充分体现对下属的尊重，你们的意见可能不同，但你在表达意见的时候，如果能保持平和的态度，那么员工一定会更容易接受你的意见，并觉得你有亲近感。
照顾别人的感受，考虑别人的心理，是对别人的最好尊重和关心，这种深入人心的交往方式，推己及人的善解人意，是优秀管理者必备的素质，是拉近上下级关系，激发员工自信心、责任心的有效手段。
