销售人员需要接受市场的变化，认识到这个时代竞争的根本性的规律，才能够真正理解客户的需求。所以要重视用户的表达，而不仅仅是销售人员在客户面前不断地自卖自夸，那只会引起用户的反感。

在各种销售场景中，销售人员需要照顾用户整个购买和交易过程中的感受，体验营销已经成为普遍的营销方式。现在销售人员和企业的营销部门都尽力设计愉悦的场景来面对用户，让用户在整个购物和交易体验中能够得到尽可能多的快乐。

每一次面对用户的时候，其实不是销售人员表现自己的机会，而是用户呈现自己的过程，其实用户对于销售人员的表述往往是没有兴趣的，这需要给用户时间，让用户自己来陈述自己的问题，

任何一个销售人，首先要解决的就是用户需求的精准问题。你在不了解用户的需求之前，最好不要主动去表达什么，原因是用户是人，是很复杂的人，他的价值观只有他自己表达出来你才能够把握他是一个什么样的人。销售人在面对用户的过程中，过早地暴露了自己的价值观，如果你的生活观念和用户有对冲的话，很可能会引起用户的不愉快。

大数据时代的销售模式改变了传统推销工作的方式，销售也不是无的放矢的行为，而是一种精准的推送模式。网络推送的模式和地面推送的模式的结合是一个企业营销的一体两面，营销强调事先对用户行为习惯的准确把握。企业营销总监在做计划的时候，将大量的资源都投入到寻找精准客户的工作中去了。借助互联网进行营销，能够大大降低企业的运营成本。

知名网络营销专家邱道勇，在他的著作微信改变世界中，认为营销的方式已经发生了颠覆性的改变。社交网络对于营销能够产生巨大的影响，维护好现有客户，将现有客户作为企业影响更多客户的桥梁，传播需要真凭实据，而不是喋喋不休的说教。

邱道勇认为，不是说过去现场劝说的方式不管用了，而是推销的情境发生了变化，移动互联网是７×２４小时的随身计算，用户能够现成进行产品数据的比对，产品的一切参数都能够从手机端迅速获得，这样的交易环境对于销售人员来说，确实是比较大的挑战，这样的交易场景对于现场销售人员简直就是一种折磨。移动互联网改变了买卖双方信息不对称的情况。这是人类历史上的头一遭，现在大家都不知道如何去面对这样的生意环境，几乎所有人都在讲这个生意现在太难做了。太难做的原因就是用户把握了信息。

邱道勇说：“销售人员在不了解用户的情况下，不要贸然去讲很多自己的东西，而是要做一个很好的聆听者，最好的方式还是互动，表现出对用户个人有足够的兴趣，询问一些他们自己感到荣耀和喜欢的事情，而不是喋喋不休地讲述自己的故事，年轻一代的消费者更加自我，他们希望得到更多的关注，而不是更多的去认同别人。站在用户立场上的销售人才能够得到用户的喜欢，在面对面的销售中，用户喜欢上销售人是第一位的，其次才是产品。”

让用户喜欢，就要精确理解用户内心的想法，让用户觉得你懂得他们的内心，这是很有必要的。在以前，销售就是推销产品，而现在，销售人则需要在做一个合格推销人的同时，也要做一个“心理咨询师”，其实任何人都需要一个入口，真正和用户进行对接的接口一旦被找到的话，销售就很容易达成。而如果不懂一点用户心理学的话，就很难找到这样的一个用户心理入口，也很难说出用户真正想要听到的话，而销售人的两种角色在轻易转换的过程中，也容易引导客户完成交易。

心理学的魅力在于用户说出一句话的时候，我们销售人就能够获得用户内心潜在的想法，这是比较重要的事情。从一个用户当下的表现就能够推测出用户童年时代所经历过的一些事情，用户其实期待企业能够懂得他们内心的思考。这其实就是他们期望得到的更多附着在产品上的精神价值。销售人需要管住自己的嘴巴，除非你真能够说出用户真心想要听到的话。